Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w aplikacji TakeTrash

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin) określa rodzaje, zakres i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem aplikacji mobilnej TakeTrash oraz strony internetowej taketrash.pl, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie tych usług oraz tryb postępowania reklamacyjnego. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą jest WM-SOUTHERA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Bielsku-Białej, ul. Mikołaja Reja 18/34, 43-300 Bielsko-Biała, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001217647, NIP 5472257625, REGON 543743730, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: Usługodawca).
3. Kontakt z Usługodawcą: e-mail [email protected], telefon +48 512 658 666, adres do korespondencji: ul. Mikołaja Reja 18/34, 43-300 Bielsko-Biała.
4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie taketrash.pl/regulamin oraz w aplikacji, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie, także przed zawarciem umowy.
5. Zasady przetwarzania danych osobowych opisują Polityka prywatności oraz Klauzula informacyjna RODO. Panel administracyjny dla gmin oraz usługi reklamowe dla partnerów są świadczone na podstawie odrębnych umów i regulaminów i nie są objęte niniejszym Regulaminem.

§ 2. Definicje

• Aplikacja – aplikacja mobilna TakeTrash dla systemów Android i iOS, udostępniana w sklepach Google Play i App Store.
• Strona – serwis internetowy dostępny pod adresem taketrash.pl.
• Użytkownik – osoba fizyczna, która ukończyła 16 lat i korzysta z Aplikacji lub Strony.
• Konto – indywidualne konto Użytkownika w Aplikacji, chronione danymi logowania.
• Gmina – jednostka samorządu terytorialnego (lub działający w jej imieniu podmiot) właściwa dla adresu Użytkownika albo miejsca, którego dotyczy Zgłoszenie.
• Harmonogram – informacja o terminach odbioru odpadów komunalnych dla danego adresu, pochodząca od Gminy lub działającego na jej rzecz przedsiębiorcy odbierającego odpady.
• Zgłoszenie – wiadomość przesyłana przez Użytkownika za pośrednictwem Aplikacji do Gminy, dotycząca odbioru odpadów lub porządku w gminie (np. nieodebrane odpady, uszkodzony pojemnik, dzikie wysypisko).
• PSZOK – punkt selektywnego zbierania odpadów komunalnych.
• Partner – przedsiębiorca, którego reklama (Baner) jest wyświetlana w Aplikacji.
• Baner – graficzna treść reklamowa Partnera wyświetlana w Aplikacji.
• Treści Użytkownika – wszelkie treści przekazywane przez Użytkownika w Aplikacji, w szczególności treść Zgłoszeń, komentarzy, propozycji punktów PSZOK i dane adresowe.
• Konsument – Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego; postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego.

§ 3. Rodzaje i zakres usług

1. Za pośrednictwem Aplikacji Usługodawca świadczy na rzecz Użytkownika następujące usługi:
   • prowadzenie Konta i przechowywanie zapisanych w nim adresów oraz ustawień;
   • prezentowanie Harmonogramu dla adresu wskazanego przez Użytkownika;
   • przypomnienia o terminach odbioru odpadów oraz powiadomienia o zmianach Harmonogramu i komunikatach Gminy lub Usługodawcy (powiadomienia push oraz skrzynka powiadomień w Aplikacji);
   • wyszukiwarkę „gdzie wyrzucić” i materiały edukacyjne dotyczące segregacji odpadów;
   • mapę i wyszukiwarkę PSZOK, w tym wskazanie punktów najbliższych bieżącej lokalizacji urządzenia (gdy Użytkownik na to zezwoli);
   • prowadzony przez Użytkownika licznik ilości odpadów oddanych do PSZOK w ramach rocznych limitów;
   • przesyłanie propozycji nowych lub zmienionych danych punktów PSZOK;
   • przesyłanie Zgłoszeń do Gminy i śledzenie ich statusu;
   • pobranie kopii danych Użytkownika oraz usunięcie Konta.
2. Za pośrednictwem Strony Usługodawca udostępnia informacje o usłudze, dokumenty prawne oraz formularz kontaktowy, który otwiera program pocztowy Użytkownika z przygotowaną wiadomością.
3. Usługi są dla Użytkownika nieodpłatne. Aplikacja jest finansowana m.in. przez Gminy korzystające z panelu administracyjnego oraz przez Partnerów, których Banery są wyświetlane w Aplikacji (§ 11).
4. Zakres funkcji dostępnych dla danego adresu zależy od tego, czy Gmina lub przedsiębiorca odbierający odpady udostępnili dane (np. Harmonogram, lista PSZOK, limity PSZOK).

§ 4. Warunki techniczne

1. Do korzystania z Aplikacji niezbędne są: urządzenie mobilne z systemem Android w wersji 7.0 lub nowszej albo iOS w wersji 15 lub nowszej (aktualne wymagania są podane na karcie Aplikacji w sklepie), dostęp do internetu oraz aktywny adres e-mail lub konto Google albo Apple.
2. Do otrzymywania powiadomień push wymagana jest zgoda udzielona w ustawieniach systemu urządzenia; do wskazania najbliższych PSZOK – zgoda na dostęp do lokalizacji. Obie zgody są dobrowolne i można je w każdej chwili cofnąć w ustawieniach systemu.
3. Do korzystania ze Strony wystarczy aktualna przeglądarka internetowa z dostępem do internetu.
4. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych logowania (phishing) czy przejęcie konta. Usługodawca stosuje szyfrowanie połączeń (HTTPS) i inne środki bezpieczeństwa; Użytkownikowi zaleca się aktualizowanie systemu i Aplikacji, stosowanie silnego hasła i nieudostępnianie go innym osobom. Usługodawca nigdy nie prosi o podanie hasła w wiadomości e-mail ani telefonicznie.
5. Użytkownik pobiera Aplikację ze sklepu Google Play lub App Store na warunkach określonych przez operatora danego sklepu.

§ 5. Zawarcie umowy i Konto

1. Z Aplikacji może korzystać osoba, która ukończyła 16 lat. Osoby poniżej 16 lat nie mogą zakładać Konta.
2. Rejestracja Konta odbywa się w Aplikacji – przy użyciu adresu e-mail i hasła, konta Google albo konta Apple (Zaloguj się przez Apple).
3. Przy rejestracji Użytkownik:
   • akceptuje Regulamin (warunek konieczny);
   • potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności (warunek konieczny);
   • potwierdza zapoznanie się z Klauzulą informacyjną RODO (warunek konieczny);
   • może – dobrowolnie – wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień push o charakterze marketingowym (§ 10 ust. 3).
   Każde z powyższych oświadczeń składa się odrębnie; Aplikacja umożliwia także zaznaczenie wszystkich pól jednym przyciskiem „Zaznacz wszystkie”. Brak zgody marketingowej nie ogranicza dostępu do żadnej funkcji Aplikacji.
4. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta, na czas nieokreślony. Korzystanie ze Strony bez Konta nie wymaga zawierania umowy i nie wymaga rejestracji.
5. Użytkownik podaje dane zgodne z prawdą i aktualizuje je w razie zmiany. Każdy Użytkownik może posiadać jedno Konto. Konto jest niezbywalne.
6. Użytkownik zachowuje w poufności dane logowania i niezwłocznie informuje Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.
7. Usługodawca przechowuje informację o wersjach zaakceptowanych dokumentów oraz o udzieleniu i wycofaniu zgody marketingowej.

§ 6. Rozwiązanie umowy

1. Użytkownik może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów, rozwiązać umowę, usuwając Konto w Aplikacji (Profil → Prywatność i konto → Usuń konto) lub wysyłając żądanie na adres [email protected] z adresu e-mail przypisanego do Konta. Instrukcja znajduje się na stronie Jak usunąć konto. Odinstalowanie Aplikacji nie usuwa Konta.
2. Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, takich jak zakończenie świadczenia usług, zmiana przepisów uniemożliwiająca ich świadczenie lub decyzja właściwego organu. Informację przekazuje w Aplikacji lub na adres e-mail Użytkownika.
3. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Użytkownik – mimo uprzedniego wezwania do zaprzestania naruszeń – rażąco lub uporczywie narusza Regulamin lub przepisy prawa, w szczególności dostarcza treści bezprawne lub zakłóca działanie usług. Wezwanie nie jest wymagane, gdy naruszenie stanowi przestępstwo lub zagraża bezpieczeństwu innych osób albo systemu.
4. Na czas wyjaśnienia naruszenia Usługodawca może czasowo zablokować Konto, informując o tym Użytkownika wraz z uzasadnieniem.
5. Skutki usunięcia Konta dla danych opisuje Polityka prywatności i strona Jak usunąć konto. Przed usunięciem Konta Użytkownik może pobrać kopię swoich danych w Aplikacji.

§ 7. Obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik korzysta z Aplikacji i Strony zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
2. Zabronione jest w szczególności:
   • dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających dobra osobiste lub prywatność innych osób, obraźliwych, nawołujących do nienawiści lub przemocy;
   • przesyłanie Zgłoszeń wiedząc, że są nieprawdziwe, lub w celu nękania innych osób;
   • podszywanie się pod inne osoby lub instytucje;
   • podejmowanie działań zakłócających działanie Aplikacji, Strony lub infrastruktury Usługodawcy, w tym prób nieuprawnionego dostępu, automatycznego pobierania danych (scraping) lub omijania zabezpieczeń;
   • wykorzystywanie usług do przesyłania niezamówionych informacji handlowych.
3. W Zgłoszeniach Użytkownik podaje tylko informacje potrzebne do ich rozpatrzenia. Jeżeli to możliwe, nie umieszcza danych osobowych innych osób (np. wizerunku, numerów rejestracyjnych pojazdów), chyba że są niezbędne do opisania zdarzenia.

§ 8. Harmonogramy i informacje w Aplikacji

1. Harmonogramy, listy PSZOK, limity PSZOK i komunikaty pochodzą od Gmin, przedsiębiorców odbierających odpady lub ze źródeł publicznych (np. stron internetowych Gmin). Usługodawca przenosi je do Aplikacji z należytą starannością i aktualizuje niezwłocznie po otrzymaniu zmian.
2. Informacje w Aplikacji mają charakter pomocniczy. Wiążące są harmonogramy i komunikaty ogłoszone przez Gminę. W razie rozbieżności Użytkownik powinien kierować się informacją Gminy.
3. Przypomnienia są dostarczane przez systemowe usługi powiadomień (Google, Apple). Usługodawca nie gwarantuje ich doręczenia, np. gdy urządzenie jest wyłączone, nie ma dostępu do internetu lub powiadomienia zostały wyłączone.
4. Licznik limitów PSZOK służy wyłącznie do osobistej ewidencji prowadzonej przez Użytkownika i nie zastępuje ewidencji prowadzonej przez PSZOK lub Gminę.

§ 9. Zgłoszenia

1. Zgłoszenie jest przekazywane Gminie właściwej dla wskazanego adresu lub miejsca. Gmina samodzielnie decyduje o sposobie i terminie jego rozpatrzenia; Usługodawca nie rozpatruje Zgłoszeń i nie odpowiada za działania Gminy.
2. Status Zgłoszenia oraz odpowiedzi Gminy Użytkownik widzi w Aplikacji. Przekazanie Zgłoszenia nie jest równoznaczne ze złożeniem skargi, wniosku lub petycji w rozumieniu przepisów prawa administracyjnego, chyba że Gmina postanowi inaczej.
3. Aplikacja nie służy do powiadamiania o sytuacjach zagrażających życiu, zdrowiu, mieniu lub środowisku. W takich przypadkach należy dzwonić pod numer alarmowy 112.

§ 10. Powiadomienia

1. W ramach usług Użytkownik otrzymuje powiadomienia związane z działaniem usługi: przypomnienia o odbiorze odpadów, informacje o zmianach Harmonogramu oraz komunikaty Gminy lub Usługodawcy dotyczące gospodarki odpadami i działania Aplikacji.
2. Rodzaje i godziny przypomnień Użytkownik ustawia w Aplikacji; powiadomienia push można też wyłączyć w ustawieniach systemu. Wiadomości e-mail są wysyłane wyłącznie w sprawach związanych z Kontem (np. reset hasła) i obsługą usługi.
3. Powiadomienia push o charakterze marketingowym (informacje o ofertach, promocjach i akcjach Usługodawcy oraz lokalnych Partnerów) są wysyłane wyłącznie Użytkownikom, którzy wyrazili na to odrębną zgodę zgodnie z art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej. Zgodę można w każdej chwili wycofać w ustawieniach Aplikacji (Profil → Prywatność i konto); wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszej wysyłki ani na dostęp do pozostałych funkcji.
4. Usługodawca nie wysyła marketingowych wiadomości e-mail ani SMS.

§ 11. Banery Partnerów

1. W Aplikacji wyświetlane są Banery Partnerów. Banery są oznaczone jako treści reklamowe i dobierane wyłącznie na podstawie gminy lub województwa adresu Użytkownika – nie na podstawie jego aktywności w Aplikacji ani innych cech.
2. Kliknięcie Banera otwiera stronę Partnera poza Aplikacją. Za treść Banera, oferowane towary i usługi oraz stronę internetową odpowiada Partner. Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych przez Użytkownika z Partnerami.
3. Usługodawca rejestruje wyświetlenia i kliknięcia Banerów w celu sporządzania statystyk i rozliczeń z Partnerami, na zasadach opisanych w Polityce prywatności. Usługodawca nie przekazuje Partnerom danych pozwalających zidentyfikować Użytkownika.

§ 12. Treści Użytkownika, moderacja i punkt kontaktowy

1. Użytkownik odpowiada za Treści Użytkownika. Przesyłając je, udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na ich przechowywanie, przetwarzanie i przekazanie właściwej Gminie – w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, bez ograniczeń terytorialnych, na czas ich przechowywania w systemie.
2. Propozycje punktów PSZOK są weryfikowane przed publikacją i mogą zostać odrzucone lub zmienione, jeżeli są niezgodne z rzeczywistością.
3. Każdy może zgłosić Usługodawcy treść, którą uważa za bezprawną, na adres [email protected], podając: uzasadnienie, wskazanie treści (np. numer Zgłoszenia), swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail (nie dotyczy zgłoszeń dotyczących przestępstw przeciwko dzieciom) oraz oświadczenie o działaniu w dobrej wierze. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia niezwłocznie, w sposób niearbitralny i obiektywny, i informuje o swojej decyzji.
4. Jeżeli Usługodawca usunie lub ograniczy dostęp do Treści Użytkownika albo zablokuje Konto, przekazuje Użytkownikowi uzasadnienie zawierające podstawę decyzji. Użytkownik może się od niej odwołać na adres [email protected]; odwołanie rozpatruje inna osoba niż ta, która podjęła decyzję, w terminie 14 dni. Moderacja odbywa się ręcznie, bez zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
5. Pojedynczym punktem kontaktowym dla Użytkowników oraz organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych) jest adres [email protected]. Kontakt jest możliwy w języku polskim i angielskim.

§ 13. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada starań, aby usługi działały nieprzerwanie i poprawnie. Może czasowo ograniczyć dostęp do usług z powodu prac technicznych, aktualizacji lub awarii, w miarę możliwości uprzedzając o planowanych przerwach.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: treść Harmonogramów i komunikatów przekazanych przez Gminy lub przedsiębiorców odbierających odpady, sposób rozpatrzenia Zgłoszeń przez Gminy, treść Banerów i oferty Partnerów, ani za skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych danych.
3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumenta w zakresie, w jakim przepisy prawa nie pozwalają jej wyłączyć lub ograniczyć, w szczególności odpowiedzialności za brak zgodności usługi cyfrowej z umową i za szkodę wyrządzoną umyślnie.

§ 14. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług, w tym ich niezgodności z umową, można składać na adres e-mail [email protected] lub pisemnie na adres ul. Mikołaja Reja 18/34, 43-300 Bielsko-Biała.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt (adres e-mail powiązany z Kontem), opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania. Braki w reklamacji nie powodują jej odrzucenia – Usługodawca może poprosić o uzupełnienie informacji.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i udziela odpowiedzi na adres e-mail Użytkownika lub w sposób wskazany w reklamacji. Jeżeli Usługodawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną.

§ 15. Prawa Konsumenta

1. Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność usług cyfrowych z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W razie braku zgodności Konsument może żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową, a gdy nie jest to możliwe lub Usługodawca tego nie zrobi w rozsądnym czasie – odstąpić od umowy.
2. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając oświadczenie na adres [email protected] lub usuwając Konto. Usługi są nieodpłatne, więc odstąpienie nie wiąże się z żadnymi kosztami ani zwrotami. Niezależnie od tego Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę zgodnie z § 6 ust. 1.
3. Prawa Konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa nie są ograniczane przez Regulamin.

§ 16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o tych sposobach i podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.
3. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność 20 lipca 2025 r., dlatego Regulamin nie zawiera odesłania do niej.

§ 17. Własność intelektualna

1. Aplikacja, Strona, ich układ, oprogramowanie, znak TakeTrash, grafiki i materiały edukacyjne są chronione prawem autorskim lub prawem własności przemysłowej i przysługują Usługodawcy lub podmiotom, które udzieliły mu licencji.
2. Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej i nieodpłatnej licencji na korzystanie z Aplikacji na jego urządzeniach, na czas trwania umowy, wyłącznie w zakresie wynikającym z jej funkcji. Licencja nie obejmuje prawa do zwielokrotniania, modyfikowania ani dekompilowania Aplikacji, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.
3. Dane mapowe i Harmonogramy mogą pochodzić od podmiotów trzecich i podlegają ich warunkom licencyjnym.

§ 18. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa lub decyzja organu, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług (w tym dodanie lub wycofanie funkcji), zmiana danych Usługodawcy, konieczność zapewnienia bezpieczeństwa usług lub przeciwdziałania nadużyciom.
2. O zmianie Usługodawca informuje w Aplikacji oraz na adres e-mail Użytkownika co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, wskazując treść zmian. Krótszy termin może zostać zastosowany, gdy wymagają tego przepisy prawa lub decyzja organu.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może do dnia ich wejścia w życie rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów, usuwając Konto. Po wejściu zmian w życie Aplikacja prosi o akceptację nowej wersji Regulaminu przed dalszym korzystaniem z Konta.
4. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się dotychczasową wersję Regulaminu do dnia wejścia zmian w życie.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla umowy jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa, w którym ma on miejsce zwykłego pobytu.
2. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Umowa jest zawierana w języku polskim.
4. Regulamin w wersji 1.0 obowiązuje od 27 października 2026.